PADANG - Pelanggan Kota Padang membayar rekening Perumda Air Minum mulai dari
Juni hingga Juli, telah mencapai di atas 100 persen setiap bulan nya. Ini bukti
semakin meningkatnya kesadaran masyarakat atas kewajibannya.
Hal tersebut diungkapkan oleh Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Padang,
Hendra Pebrizal.S.Sos, MM, kepada awak media terkait kesadaran pelanggan
membayar ke Perumda Air Minum di masa tatatan kehidupan baru (new normal), Rabu
(12/8/2020).
Dirut mengakui, di tengah masa pandemi Covid-19, antara bulan April dan Mei
lalu, memang terjadi penurunan pembayaran rekening di Perumda Air Minum Kota
Padang, namun hanya sekitar 10 sampai 15 persen.
Menurutnya, melalui bulan Juni hingga Agustus ini, pembayaran rekening
pelanggan Perumda Air Minum, telah berjalan lancar seperti sebelum terjadi
pandemi Covid- 19. Sampai kini tercatat 107.307 pelanggan.
Meskipun demikian, Perumda Air Minum Kota Padang,
akan terus berupaya memanjakan pelanggan dengan meningkatkan pelayanan, seperti
memperbaiki gangguan pendistribusian air, kualitas air yang tidak sesuai dengan
harapan, dan pelayanan pembayaran rekening Perumda Air Minum melalui sitem
onlinne.
Sistem online ini, bisa dilakukan pelanggan
dimana saja berada, asal didukung dengan sinyal internet.
Pelanggan bisa mengakses aplikasi perbankan, baik
untuk transasi pembayaran melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM), E-Banking, Toko
Pedia, Goojek, Shopee dan lainnya, sehingga pelanggan tidak perlu lagi datang
ke loket pelayanan.
Pelayanan melalui sistem online ini sangat cepat,
praktis,serta menghemat waktu, tidak antre di loket pembayaran rekening
air atau di kantor Perumda Air Minum, dan pelanggan sekaligus Bisa menghindari
penularan pandemi Covid-19.
Pembayaran langsung, melalui loket pelayanan
Perumda Air Minum Kota Padang, saat ini tidak begitu banyak lagi, hanya sekitar
25 persen, terdiri dari pelanggan lansia, masyarakat awam yang tidak bisa
menggunakan atau tidak memiliki handphone android.
Melalui sistem online, telah mencapai 75 persen,
termasuk penyampaian keluhan terkait pelayanan Air Perumda dengan cara
mendonlot aplikaisi PDAM Kota Padang.
Pelayanan ini telah didukung dengan tim yang selalu
siap siaga membantu pelanggan selama 24 jam.
Dimasa pandemi Covid-19, ada sekitar 15 sampai 20
persen, pelanggan yang belum sempat membayar rekening Perumda Air Minum, namun
petugas Perumda Air Minum belum turun kelapangan, bahkan tidak melalukan
pemutusan sambungan Air Perumda, imbuh nya.
Masa new normal ini, petugas Perumda Air Minum akan
turun kelapangan, untuk melakukan penertipan terhadap pelanggan yang belum
membayar bulan April hingga Agustus ini.
Bagi pelanggan yang belum membayar lebih dari 4
bulan, agar segera melakukan pembayaran sebelum dilakukan pemutusan sambungan
oleh petugas.
Ia mengajak pelanggan Perumda Air Minum di Kota
Padang, bayar lah rekening Perumda Air Minum setiap bulan sebelum jatuh tempo.
Di Kota Padang sampai sat ini, tercatat 107 ribu
pelanggan dengan cakupan pelayan sekitar 82 persen, meliputi Rumah Tangga,
Perkantoran, Industri, Sekolah, Rumah Sakit, Perguruan Tinggi dan lain nya. (*)